Zákonná záruka
Ochrana poskytovaná minimálně dvouletou zákonnou zárukou na zboží prodávané v Evropské unii
Spotřebitelé mohou uplatnit svá práva vyplývající ze zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou, například pokud zboží:
- neodpovídá popisu,
- nefunguje tak, jak by mělo.
Prodávající odpovídají za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v době jeho dodání a projeví se během zákonné záruční doby. Prodávající jsou v takové situaci povinni nabídnout:
- bezplatnou opravu nebo bezplatnou výměnu,
- v některých případech slevu nebo vrácení celé kupní ceny.
V některých zemích je zákonná záruka delší. Na použité zboží se může vztahovat kratší záruční doba, nejméně však jeden rok. Další informace o svých právech v konkrétní zemi zjistíte na europa.eu/youreurope nebo se zeptejte prodávajícího.
Co dělat, pokud dostanete nevyhovující zboží?
- Co nejdříve prodávajícího kontaktujte a problém mu nahlaste.
- Předložte doklad o koupi, např. účtenku, fakturu nebo výpis z bankovního účtu.
Prodávající a výrobci mohou nabízet také obchodní záruky, které platí nezávisle na zákonné záruce. Používá se např. značka GARAN, jež představuje obchodní záruku na trvanlivost, kterou výrobce nabízí bez dodatečných nákladů a která se vztahuje na celé zboží.