Reklamační řád

Tento reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění u zboží zakoupeného u společnosti INZAT spol. s r.o., Preslova 441, 544 01 Dvůr Králové nad Labem, IČO 25268082 – v e-shopu inzat.cz i na prodejně. Vychází z občanského zákoníku (§ 2158 a násl.) a zákona o ochraně spotřebitele.

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že má vlastnosti, které jsme popsali nebo které lze rozumně očekávat, hodí se k obvyklému účelu, odpovídá popisu, je dodáno ve správném množství a s návodem a příslušenstvím.

2. Lhůty

Spotřebitel může vadu uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží (u použitého zboží může být lhůta zkrácena na 12 měsíců, vždy to u zboží uvádíme).
Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí – nemusíte to dokazovat.
Pokud je na zboží nebo v záručním listu uvedena delší záruka za jakost (např. od výrobce), platí tato delší lhůta za podmínek v ní uvedených.
U potravin a zboží s vyznačenou dobou spotřeby nebo minimální trvanlivosti platí tato doba.
Vadu je vhodné oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, aby se nezvětšovala.

3. Kdy nejde o vadu

Reklamaci nelze uznat u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním (např. opotřebení kotoučů, brusiva, vrtáků, pilových řetězů, uhlíků), u vad, na které jsme upozornili a na které byla poskytnuta sleva, a u poškození způsobeného nesprávným používáním, nedodržením návodu, přetížením, neodbornou úpravou nebo opravou, mechanickým poškozením po převzetí či živelní událostí.

4. Jak reklamovat

Osobně na prodejně Preslova 441, Dvůr Králové nad Labem, v prodejní době – nejrychlejší způsob, můžete se obrátit přímo na příslušné oddělení.
Zasláním zboží na adresu prodejny (nezasílejte na dobírku, takovou zásilku nemůžeme převzít). Zboží dobře zabalte a přiložte popis vady a kontakt – můžete použít formulář níže.
Předem nás můžete kontaktovat na inzat@inzat.cz nebo tel. 720 299 010, poradíme nejvhodnější postup.
K reklamaci přiložte doklad o koupi (stačí číslo objednávky nebo kopie účtenky) a pokud možno kompletní zboží včetně příslušenství.

Při přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení (u zaslaného zboží e-mailem).

5. Vaše práva při vadě

Můžete požadovat opravu nebo výměnu zboží za nové. Zvolený způsob můžeme odmítnout, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný – pak zajistíme ten druhý.
Pokud opravu či výměnu odmítneme nebo ji neprovedeme včas, pokud se vada projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že ji nevyřešíme včas či bez značných obtíží, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (u nevýznamné vady odstoupit nelze).
Máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace (např. poštovné). Nárok je třeba uplatnit do 1 měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění vady.

6. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, včetně odstranění vady, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme e-mailem nebo telefonicky a vydáme vám písemné potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

Opravené či vyměněné zboží si vyzvednete na prodejně nebo vám ho zašleme. Pokud si zboží nevyzvednete do 6 měsíců od vyřízení reklamace, můžeme požadovat přiměřené skladné.

7. Kupující – podnikatel

Pro kupující podnikatele platí ustanovení občanského zákoníku o vadách plnění mezi podnikateli. Vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději do 24 měsíců od převzetí. Reklamaci vyřídíme obvykle do 30 dnů.

8. Mimosoudní řešení sporů

Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.

Tento reklamační řád je účinný od 1. 10. 2026. Informace o zákonné záruce najdete také na stránce Zákonná záruka.

Reklamační formulář

(vyplňte a přiložte k reklamovanému zboží)

Prodávající: INZAT spol. s r.o., Preslova 441, 544 01 Dvůr Králové nad Labem

Jméno a příjmení: ……………………………………………
Adresa: ………………………………………………………………
E-mail, telefon: ……………………………………………
Číslo objednávky / doklad o koupi: ……………………………
Datum převzetí zboží: ……………………………
Reklamované zboží: …………………………………………………………
Popis vady (kdy a jak se projevuje): …………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
Požadovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / odstoupení): ……………………………
Číslo účtu (pro případné vrácení peněz): ……………………………

Datum: ………………… Podpis: …………………